Customer Care spécialisé(e) en appels entrants bilingue (EN/FR)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Care spécialisé(e) en appels entrants, bilingue français‑anglais, pour assurer la prise en charge des demandes clients d’une grande entreprise européenne de transport de taxi à la demande.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, empathie et courtoisie.
• Identifier le besoin du client, recueillir les informations nécessaires et les encoder avec précision dans le système interne (Odoo – VOIP Cloud).
• Transmettre les demandes ou incidents aux services compétents dans les meilleurs délais.
• Veiller à la conformité et à la fiabilité des données enregistrées.
• Assurer la traçabilité complète des échanges et remonter les anomalies ou réclamations.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais opérationnel.
• Aisance téléphonique et bonne élocution.
• Connaissance d’Odoo ou d’un CRM (atout).
• Disponibilité sur rotation (6 jours de travail / 3 jours OFF, shifts de 8 h).
• Ponctualité, rigueur et sens du service client.

Compétences requises

• Odoo
• CRM
• VOIP Cloud

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein au sein d’une équipe dédiée et stable.
• 3 shifts en rotation de 8 h, rythme 6 jours travaillés / 3 jours de repos.
• Disponibilité du lundi au dimanche selon la rotation.