Responsable Commercial et relation clients

À propos du poste

Le Responsable Commercial et Relation Clients assure la croissance de l’activité commerciale de TekFutura en accompagnant les Gestionnaires Relation Clients, en suivant leurs performances et en créant une dynamique orientée résultats. Il veille à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs tout en développant les relations avec les clients stratégiques.

Missions principales

• Animer et piloter l’équipe des Gestionnaires Relation Clients, structurer l’activité quotidienne et garantir les objectifs.
• Piloter le Rapport Hebdomadaire et Prévision de Planning (RH2P) et suivre l’avancement des ventes, relances et prospections.
• Analyser les résultats commerciaux, identifier les blocages et mettre en place des solutions d’amélioration.
• Gérer et développer les relations de confiance avec les clients stratégiques du portefeuille.
• Faire remonter les informations du terrain à la direction et contribuer à l’élaboration des outils et de la stratégie commerciale.
• Proposer des améliorations des actions commerciales, des outils de suivi et de l’efficacité de l’équipe.

Profil recherché

• Formation en Commerce, Marketing ou Gestion.
• Expérience réussie en développement commercial ou relation client, avec première expérience en coordination ou animation d’équipe.
• Bilinguisme français/malgache, parlé et écrit.
• Capacité à structurer et animer une équipe vers des objectifs communs.
• Rigueur dans le suivi des indicateurs et le respect des délais de reporting.
• Sens de l’analyse et aptitude à proposer des solutions opérationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel).
• Création et suivi de tableaux de reporting commercial.
• Gestion de planning et suivi de rapports hebdomadaires (RH2P).