Technicien Service Desk – Support Réseaux

À propos du poste

Rejoignez Orange Business en tant que Technicien Service Desk. Vous assurerez le support technique des réseaux clients, garantissant la continuité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Collaborer avec les différentes entités pour fournir le service demandé par le client.
• Préparer, valider et déployer les configurations des équipements réseau (routeurs, commutateurs).
• Remonter les configurations incorrectes aux équipes appropriées.
• Partager les instructions avec le support Niveau 1 et apporter des solutions aux incidents techniques.
• Analyser, dépanner et rétablir le service le plus rapidement possible après un incident.
• Réaliser les changements standard ou complexes demandés par les clients.
• Participer à l’amélioration continue du service.
• Assurer les tâches d’administration routinières (gestion des utilisateurs, analyse SLA, etc.).

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en Réseau Informatique, Télécommunication ou IT.
• Environ 1 an d’expérience professionnelle dans le support informatique ou la gestion réseau.
• Rigueur, passion pour les challenges et détermination.

Compétences requises

• Maîtrise des équipements Cisco et/ou Juniper.
• Connaissances niveau CCNA/CCNP (un avantage).
• Capacité à préparer et valider les configurations, analyser et dépanner les incidents.
• Gestion des utilisateurs et analyse des indicateurs SLA.

Ce que nous offrons

• Opportunités de travailler au sein d’équipes multinationales.
• Environnement de travail flexible avec horaires flexibles et possibilité de télétravail.