Customer Success & Operations Specialist (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success & Operations Specialist bilingue français/anglais pour assurer l’onboarding, la formation et le suivi de nos clients utilisant une plateforme de paiement internationale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre client, une solution de self‑custody, afin de garantir une expérience fluide et sécurisée.

Missions principales

• Gérer l’onboarding complet des nouveaux clients et assurer leur prise en main optimale de la solution.
• Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme et relancer les clients pendant la phase d’inscription.
• Répondre aux demandes d’assistance technique ou fonctionnelle et fidéliser les comptes existants.
• Enregistrer les nouveaux comptes utilisateurs, traiter les tâches administratives quotidiennes et accompagner les clients sur la gestion de la TVA.
• Collecter, vérifier et traiter les documents KYC afin de garantir la conformité et la sécurité des transactions.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Anglais apprécié.
• Autonomie élevée, polyvalence et force de proposition.
• Capacité à travailler en relation directe avec le client, avec professionnalisme.

Compétences requises

• Excellentes compétences rédactionnelles et de communication en français.
• Bonne compréhension de l’anglais professionnel.
• Rigueur administrative et connaissance des procédures KYC.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions supplémentaires et +10 % d’augmentation tous les 6 mois.
• Mutuelle complémentaire remboursée intégralement pour le conjoint et les enfants.
• Retraite complémentaire, navette retour le soir et télétravail 100 % ou partiel selon votre choix.