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Freelance Chargé(e) de Support Client (Français/Allemand) – 100 % Télétravail

Sqwad

New Remote
Freelance Remote Mid 🇫🇷 Français
Intercom Salesforce

Job description

À propos du poste

Nous recherchons un(e) freelance chargé(e) de support client écrit, bilingue français/allemand, pour répondre aux demandes des utilisateurs via email et chat. La mission s’effectue en 100 % télétravail, avec des horaires en rotation suivant le principe Follow‑the‑Sun.

Missions principales

  • Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
  • Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat, assurer le suivi jusqu’à résolution.
  • Gérer les avis clients selon les chartes éditoriales et accompagner les clients dans les démarches de refus de propriété.

Profil recherché

  • Français et allemand courants, excellente rédaction dans les deux langues.
  • Minimum 2 ans d’expérience en support client, idéalement en SaaS B2B.
  • Capacité à travailler de façon autonome, réactif(ve) et rigoureux(se), disponible pour des créneaux décalés.

Compétences requises

  • Maîtrise d’Intercom ou de Salesforce.
  • Bonne aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes.

Questions fréquentes

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Le contrat proposé est un Freelance.

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Métier : Call Centers & Telesales