Freelance Chargé(e) de Support Client (Français/Italien) – 100 % Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons des chargé(e)s de support client front office pour répondre aux demandes écrites de nos utilisateurs en français et italien. La mission se déroule entièrement en télétravail, avec des horaires en rotation suivant le modèle Follow‑the‑Sun.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
• Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et répondre aux avis clients selon les chartes éditoriales.
• Gérer les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Respecter les procédures et standards de qualité du client, en veillant à la pédagogie et à la satisfaction.

Profil recherché

• Niveau courant en français et italien, avec excellente qualité rédactionnelle.
• Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Réactivité, sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler sur des horaires décalés.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing, notamment Intercom ou Salesforce.
• Bonne aisance avec les plateformes SaaS et la gestion de demandes multiples.
• Capacité à fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.